Amazon España y su talón de Aquiles

Los que me seguís por Twitter me habréis leído hoy echar sapos y culebras por la reserva de la PS4 en Amazon España. Hecha el día 3 de junio, contaba con tenerla el día de lanzamiento pero el día 28 de noviembre no ha sido enviada. No me vale que en el pedido ponga entrega prevista 3-4 de diciembre o que éste artículo no tenga la promoción de entrega el día de lanzamiento. No me vale cuando si hoy visitabas foros o redes sociales no hacías más que leer a gente diciendo que le había sido enviada y le llegaba el día 29, fecha de lanzamiento. Todavía no se que ha pasado con mi pedido porque nadie me ha dado una explicación y se han limitado a hacerme luz de gas. Os cuento la secuencia de los hechos.

(El texto está escrito la noche del jueves 28 al viernes 29, pero se me echó la hora y ya se publica día 29, cerca de las 2am)

A principios de semana contacto vía email con ellos preguntando del por qué no han rebajado aún la previsión estimada de entrega al día 29, estando desde el mismo día 3 de junio en un 4-5 de diciembre desalentador. Lo primero que me dicen es que ha habido un problema con Sony y que hasta el mismo día de lanzamiento no se las van a llevar a almacén, que se han puesto muy rígidos y no quieren que se envíe antes del lanzamiento. Me parece perfecto, pero cómo le digo esto es una tienda sólo y exclusivamente online, si se envía el 28 como muy pronto está el 29, no entiendo esta exigencia. Me dicen que si, pero que no hay otra. Abro un chat para intentar profundizar algo y me sueltan lo mismo al pie de la letra. Pues nada, me resigno y dejo pasar los días con la esperanza, como en otras ocasiones donde dijeron que no iban a cumplir la fecha de lanzamiento, acaben dando un golpe de timón.

Ayer miércoles vuelvo a interesarme por la situación y recibo la misma respuesta, hasta el viernes no se envía por impedimento de Sony. En el caso de Xbox One si se envió el día antes y en éste, no se lo habían permitido, siendo la única tienda online que no lo iba hacer les apunté yo, pero cayó en saco roto.

Hoy jueves era la fecha clave y se demostraría si su excusa era cierta o se deshacía como un azucarillo. Tanto por Twitter como en foros no dejaba de leer a gente que ya tenían los emails de consola enviada y que les llegaba mañana. Y no precisamente gente que la hubiera reservado en fechas próximas a mi, que no pido que sea un orden estricto de envíos por fecha de reserva, si no gente incluso que la había reservado este mismo mes. Pasaban las horas y parecía yo el único tonto al que no se la enviaban. Contacto nuevamente con ellos por teléfono y siguen con la conspiración Sony, pruebo por chat por si se alinearan los planetas y me tocara alguien competente, pero nada, debía haber eclipse total. Por el chat me sueltan perlas como «Según me comentan no se estarán enviando hasta la fecha que se le dió 4 o 5 de Diciembre. No es posible que otro cliente haya hecho el pedido despues y lo reciba antes de esa fecha.  Aunque se les haya facturado, no han sido ni serán enviado aun por que la fecha de lanzamiento es hasta el 29 Nov, o sea mañana y al ser viernes se entregan la otra semana» o «no es posible que les llegue mañana, no hay envío de 1 día disponible si hasta mañana es el lanzamiento». Con un cabreo de mil demonios cierro el chat, sentía estar hablando con un extraterreste o con una pared. Fui observando mi cuenta bancaria y de Amazon y a eso de las 18h al ver que el pedido no había cambiado de estado, salí a la calle en busca de una PS4 sin reserva de por medio.

Decidí ir a Parquesur al haber varias tiendas donde la podrían vender. Primero entré en Alcampo porque estos días fue muy crítico, medio en serio medio en broma con unos amigos y el hecho de comprar una consola en un hipermercado. Entré y creedme que deseaba con todas mis fuerzas que la tuvieran y me la vendieran, pero nada, la chica me dijo que hasta el viernes nada. Eran sobre las 19h y mi segunda parada era Media Markt. Me dijeron que si, que iban a tener para no reservas y que podía hacer cola, se vendían a las 22h. Dos personas en la cola no incitaban a quedarse 3 horas de pinote con lo que seguí buscando por el C.C. Entro a El Corte inglés y el buen señor de la sección de juguetes y videojuegos me dice sorprendido que no, que la venden mañana, que hoy jueves a las 00h se vendería la primera de España en el centro de Madrid. Le digo que las 22h la van vender en este mismo C.C y el hombre me mira como un conejo cuando le das las largas. Le «arropo» y le dejo que siga soñando con sus mundos idílicos de algodón de azúcar. Siguiente parada Fnac, aunque no se ni por qué entré pues habían dicho por Twitter que hasta mañana nada, por si las moscas pensé y nada de nada. Game y Gamestop eran en las que menos confiaba y así fue, sólo reservas. Mi única opción de irme hoy a casa con una PS4 bajo el brazo era la de Media Markt con lo que fui hacía allí. Los pocos metros que me separaban de la tienda se me hicieron eternos y  mi cabeza se nublaba con la idea de encontrarme muchísima gente ahora en la cola y quedarme con las ganas. Al llegar había como 12 personas delante y el miedo de que no llegaran era una posibilidad real, véte a saber si tenían 4 o 5 sólo. Se empezó a cuchichear que si para no reservas tenían 3 del modelo básico y del pack Killzone unas 30. Luego resultó que del pack básico no había ninguna y el del KZ unas 50 aproximadamente. Esto me alivió, tenía una asegurada aunque fuera el pack con un juego que ya tenía, ya habría tiempo mañana para devolverlo a Amazon. Las horas pasaban pero desde MM eran inflexibles, se vendían a las 22h. Gracias que la espera fue muy amena y estuve charlando con los que estaban en la cola, aunque eso no quitó que me doliera la espalda de tanto rato en pie. A las 21:50h vimos como un empleado de MM traía dos palets con consolas y como empezaban a venderlas. En unos pocos minutos estaba saliendo de allí con mi PS4, bolsa de cartón mediante para no despertar a los amantes de lo ajeno. A eso de las 23h entraba por casa desilusionado con Amazon, pero contento por haberme podido hacer con una sin reserva.

Con este caso Amazon España me ha demostrado, aunque ya tenía mis sospechas de otros incidentes, que en mi opinión estamos ante uno de los peores dptos de atención al cliente «preventa» de España, hablando de grandes tiendas. Se limitan a contestar lo que dice el «librillo» y de ahí no los sacas, no vienen a razones, son de ideas fijas y no se puede dialogar en condiciones con ellos. Claramente es el punto débil de la filial española y ellos sabrán si les compensa dar este servicio con gente claramente mal formada, mas allá de que no sean españoles, que al menos con los que yo he tratado no lo eran y vete a saber desde que país hablaban. Está demostrado por otras grandes compañías como Movistar que este modelo de att cliente es tremendamente insatisfactorio. Si al menos tuvieran un contacto directo con el almacén pues no habría problema pero es que no es el caso, se limitan a seguir el protocolo y de ahí no les sacas, no dan aviso por mucho que digan. Tuve otra movida con el The Elder Scrolls Anthology que me mandaron casi un mes después sin darme ninguna explicación. En ese caso me la tuve que envainar porque en otras tiendas o no lo había o era bastante más caro. Es una pena porque en atención postventa si se portan genial como elogié en su momento pero en lo que son reservas y atención preventa necesitan mejorar y mucho . La compra con stock también funciona muy bien y son rápidos en los envíos.

Son casi las 2am y leo en EOL como hay gente que se la han cobrado pasadas las 00h, pero claro no se la han enviado. Ese era mi miedo, que me fuera a acercar mañana a primera hora a un tienda y estos ya me hubieran pescado el dinero para quitarme las malas tentaciones. Tenía decidido que si pasaba, la iba comprar igual en otra tienda y la de Amazon se iba a ir devuelta con un lazito en la cintura.

Con este percance no digo que vaya a dejar de comprar radicalmente en Amazon, pero me pensaré el que comprar y el que no, ahora era todo prácticamente, más de 100 pedidos hechos en 2013. Por ser un buen cliente no pido trato preferencial, sólo uno justo y pedir que se priorice el orden de reserva y un respeto en el trato, creo que no es pedir nada descabellado.